SentBe memahami bahawa setiap kiriman wang adalah penting, dan kami sentiasa berusaha sebaik mungkin agar setiap kiriman wang selesai dalam masa yang dijanjikan.
Jika kiriman wang tertangguh disebabkan oleh sistem SentBe atau sistem bank penerima, kami akan memberikan pampasan dalam bentuk caj atau SentBe Cash bergantung pada tempoh kelewatan dan gred keahlian anda.
1. Kaedah pampasan
Ahli biasa
Pampasan caj diberikan dalam bentuk kupon SentBe yang boleh digunakan untuk mendapatkan diskaun caj pada kiriman wang seterusnya.
Ahli VIP (Silver/Gold)
Pampasan dikreditkan terus sebagai pulangan tunai (cashback) ke dalam SentBe Point di SentBe Wallet anda, dan boleh digunakan bersama jumlah kiriman wang sebenar pada kiriman wang seterusnya.
2. Kriteria kelewatan dan pampasan
Ahli biasa
Kelewatan kurang daripada 24 jam → Diskaun caj 50%
Kelewatan 24 jam atau lebih → Diskaun caj 100%
Kelewatan 72 jam atau lebih → Diskaun caj 200%
Ahli VIP Silver/Gold
Kelewatan kurang daripada 24 jam → Pulangan tunai KRW 2,500
Kelewatan 24 jam atau lebih → Pulangan tunai KRW 5,000
Kelewatan 72 jam atau lebih → Pulangan tunai KRW 10,000
3. Tempoh masa kiriman wang
Express: Pemprosesan bermula serta-merta, dan masa sehingga wang dikreditkan mungkin berbeza bergantung pada masa pemprosesan bank penerima.
Standard: Pemprosesan bermula selepas 48 jam (2 hari), ditambah dengan masa pemprosesan bank penerima.