SentBe memahami bahwa setiap pengiriman uang itu penting, dan kami berupaya sebaik mungkin agar setiap pengiriman diselesaikan dalam waktu yang dijanjikan.
Jika pengiriman uang terlambat karena sistem SentBe atau sistem bank penerima, kami akan memberikan kompensasi berupa biaya layanan atau SentBe Cash sesuai lamanya keterlambatan dan tingkat keanggotaan Anda.
1. Bentuk kompensasi
Anggota reguler
Kompensasi biaya diberikan dalam bentuk kupon SentBe yang dapat digunakan untuk mendapatkan potongan biaya pada pengiriman berikutnya.
Anggota VIP (Silver/Gold)
Kompensasi diberikan langsung sebagai cashback ke wallet SentBe Point dan dapat digunakan bersama jumlah kiriman sebenarnya pada pengiriman berikutnya.
2. Kriteria keterlambatan dan kompensasi
Anggota reguler
Terlambat kurang dari 24 jam → Diskon biaya 50%
Terlambat 24 jam atau lebih → Diskon biaya 100%
Terlambat 72 jam atau lebih → Diskon biaya 200%
Anggota VIP Silver/Gold
Terlambat kurang dari 24 jam → Cashback KRW 2.500
Terlambat 24 jam atau lebih → Cashback KRW 5.000
Terlambat 72 jam atau lebih → Cashback KRW 10.000
3. Waktu pengiriman
Express: Pemrosesan dimulai seketika; waktu hingga dana masuk dapat berbeda tergantung waktu pemrosesan bank penerima.
Standard: Pemrosesan dimulai setelah 48 jam (2 hari), ditambah waktu pemrosesan bank penerima.