SentBe понимает, что каждый перевод важен, и делает все возможное, чтобы все переводы выполнялись в обещанные сроки.
Если перевод задержан по вине системы SentBe или системы банка получателя, мы предоставляем компенсацию в виде возврата комиссии или SentBe Cash в зависимости от длительности задержки и уровня клиента.
1. Способ компенсации
Обычные клиенты
Компенсация комиссии предоставляется в виде купона SentBe, который можно использовать для скидки на комиссию при следующем переводе.
VIP-клиенты (Silver/Gold)
Компенсация зачисляется напрямую в кошелек SentBe Point в виде кэшбэка и может быть использована вместе с суммой перевода при следующей отправке.
2. Условия задержки и размер компенсации
Обычные клиенты
Задержка менее 24 часов → скидка 50% на комиссию
Задержка 24 часа и более → скидка 100% на комиссию
Задержка 72 часа и более → скидка 200% на комиссию
VIP-клиенты Silver/Gold
Задержка менее 24 часов → кэшбэк 2 500 KRW
Задержка 24 часа и более → кэшбэк 5 000 KRW
Задержка 72 часа и более → кэшбэк 10 000 KRW
3. Сроки перевода
Express: обработка начинается сразу, а срок зачисления зависит от времени обработки в банке получателя.
Standard: обработка начинается через 48 часов (2 дня), плюс время обработки в банке получателя.