SentBe ทราบดีว่าทุกธุรกรรมมีความสำคัญเพียงใด ดังนั้นเราจึงพยายามอย่างเต็มที่เพื่อดำเนินการทำธุรกรรมทั้งหมดให้เสร็จสิ้นภายในเวลาที่รับประกัน
สำหรับธุรกรรมที่ล่าช้าเนื่องจากระบบของ SentBe หรือระบบของธนาคารปลายทาง เราจะให้การชดเชยค่าธรรมเนียมตามเวลาที่ล่าช้าในการทำธุรกรรม และระดับสมาชิก VIP
การชดเชยค่าธรรมเนียมจะถูกส่งคืนในรูปแบบของคูปอง SentBe ซึ่งสามารถใช้เพื่อเป็นส่วนลดค่าธรรมเนียมในการโอนครั้งต่อไป
1. แนวทางการชดเชย
- ลูกค้าทั่วไป (Basic)
ค่าธรรมเนียมที่ได้รับการชดเชยจะคืนให้ในรูปแบบ คูปอง SentBe ซึ่งสามารถใช้เพื่อลดค่าธรรมเนียมในการโอนเงินครั้งถัดไป
- ลูกค้า VIP (Silver/Gold)
จะได้รับการชดเชยในรูปแบบ Cashback โดยเงินจะถูกโอนเข้า SentBe Wallet โดยตรง และสามารถนำไปใช้ในการโอนเงินครั้งถัดไปได้เสมือนเงินจริง
2. เกณฑ์และการชดเชยกรณีล่าช้า
- ลูกค้าทั่วไป (Basic)
- ล่าช้าน้อยกว่า 24 ชั่วโมง: ส่วนลดค่าธรรมเนียม 50%
- ล่าช้ามากกว่า 24 ชั่วโมง: ส่วนลดค่าธรรมเนียม 100%
- ล่าช้ามากกว่า 72 ชั่วโมง: ส่วนลดค่าธรรมเนียม 200%
- ลูกค้า VIP (Silver/Gold)
- ล่าช้าน้อยกว่า 24 ชั่วโมง: 2,500 เงินคืน
- ล่าช้ามากกว่า 24 ชั่วโมง: 5,000 เงินคืน
- ล่าช้ามากกว่า 72 ชั่วโมง: คืนเงิน 10,000
ระยะเวลาดำเนินการ
- ด่วน (Express): เริ่มดำเนินการทันที โดยระยะเวลาเงินเข้าบัญชีจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาการดำเนินการของธนาคารผู้รับ
- ธรรมดา (Standard): เริ่มดำเนินการหลังจาก 48 ชั่วโมง (2 วัน) และระยะเวลาเงินเข้าบัญชีจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาการดำเนินการของธนาคารผู้รับ