SentBe hiểu rằng mỗi giao dịch chuyển tiền đều quan trọng và luôn nỗ lực hết sức để mọi giao dịch được hoàn tất trong thời gian đã cam kết.
Trường hợp giao dịch chuyển tiền bị chậm do hệ thống của SentBe hoặc hệ thống của ngân hàng nhận, chúng tôi sẽ bồi thường dưới hình thức giảm phí hoặc SentBe Cash tùy theo thời gian chậm trễ và hạng thành viên.
1. Hình thức bồi thường
Thành viên thường
Khoản bồi thường phí được cấp dưới dạng coupon SentBe, có thể dùng để được giảm phí cho lần chuyển tiền tiếp theo.
Thành viên VIP (Silver/Gold)
Khoản bồi thường được hoàn trực tiếp dưới dạng tiền hoàn (cashback) vào ví SentBe Point, có thể dùng cùng với số tiền chuyển thực tế ở lần chuyển tiền tiếp theo.
2. Tiêu chí chậm trễ và mức bồi thường
Thành viên thường
Chậm dưới 24 giờ → Giảm 50% phí
Chậm từ 24 giờ trở lên → Giảm 100% phí
Chậm từ 72 giờ trở lên → Giảm 200% phí
Thành viên VIP Silver/Gold
Chậm dưới 24 giờ → Hoàn 2,500 KRW
Chậm từ 24 giờ trở lên → Hoàn 5,000 KRW
Chậm từ 72 giờ trở lên → Hoàn 10,000 KRW
3. Thời gian chuyển tiền
Express: Giao dịch được xử lý ngay lập tức; thời gian tiền về tài khoản có thể khác nhau tùy theo thời gian xử lý của ngân hàng nhận.
Standard: Giao dịch bắt đầu được xử lý sau 48 giờ (2 ngày), cộng thêm thời gian xử lý của ngân hàng nhận.