Bồi thường cho giao dịch bị chậm trễ
SentBe hiểu rằng mỗi giao dịch đều rất quan trọng đối với bạn, vì vậy chúng tôi luôn cố gắng hoàn tất mọi giao dịch trong thời gian cam kết.
Đối với các giao dịch bị chậm trễ do hệ thống của SentBe hoặc hệ thống của ngân hàng nhận, khách hàng sẽ được bồi thường phí tùy theo thời gian giao dịch bị chậm trễ và cấp độ thành viên.
1. Hình thức bồi thường
- Khách hàng Cơ bản
- Khoản bồi thường phí sẽ được hoàn dưới dạng coupon SentBe, có thể sử dụng để giảm phí cho lần chuyển tiền tiếp theo.
- Khách hàng VIP (Bạc/Vàng)
- Khoản bồi thường sẽ được cung cấp dưới dạng cashback, được cộng trực tiếp vào Ví SentBe và có thể sử dụng như tiền thật cho lần chuyển tiền tiếp theo.
2. Thời gian chậm trễ và mức bồi thường
- Khách hàng Cơ bản:
- Chậm dưới 24 giờ → Giảm 50% phí
- Chậm trên 24 giờ → Giảm 100% phí
- Chậm trên 72 giờ → Giảm 200% phí
- Khách hàng VIP Bạc/Vàng:
- Chậm dưới 24 giờ → 2.500 tiền thưởng
- Chậm trên 24 giờ → 5.000 tiền thưởng
- Chậm trên 72 giờ → 10.000 tiền thưởng
3. Thời gian xử lý
- Chuyển nhanh: Giao dịch được xử lý ngay và thời gian tiền được ghi có sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng nhận.
- Chuyển tiêu chuẩn: Giao dịch sẽ bắt đầu được xử lý sau 48 giờ (2 ngày), sau đó cộng thêm thời gian xử lý của ngân hàng.